基于云的呼叫中心服务
NEC的Univerge Blue Engage帮助企业改进对沟通过程的处理和洞察。这是通过广泛的创新代理和主管联系中心服务来实现的。
Univerge Blue Engage让呼叫中心反应更灵敏:
•高度灵活的解决方案，为远程/在家工作的员工轻松部署联络中心服务。
•可扩展的功能，因此服务可以支持以呼叫为中心的小型团队以及大型多渠道团队。
•简化来自多个渠道的查询，服务使用智能路由并将内容交付给代理，以获得最佳的客户体验。
•缩短响应时间，提高服务质量和更好的呼叫者和座席体验。
•与大多数CRM、ERP系统和协作应用程序兼容，确保易于采用，并最大限度地减少对用户的干扰。
我们基于云的联络中心增强了用户控制:
实时监控和基于权限的活动报告为座席和呼叫中心的性能提供了洞察力和透明度。
•呼叫中心监控包括电话、电子邮件和聊天活动。
•更准确的呼叫中心分析报告。
•呼叫报告可根据技能集、组发放和座席配置文件进行自定义和过滤。
•可以存储多媒体记录，方便，基于权限的代理在线检索。
•自定义座席状态的能力有助于提供更好的见解，帮助更有效地处理交互。
NEC的Univerge Blue Engage使用先进的基于技能的路由和自动呼叫分配(ACD)，因此呼叫者立即被定向到下一个可用的和最有知识的座席可用。
Univerge Blue Engage的高效呼叫处理功能:
•多渠道选项，如聊天和电子邮件使对话超越了语音，使解决呼叫更快和成功。
•桌面和浏览器版本的可定制代理应用程序，可轻松与标准CRM平台和其他流行的业务应用程序集成，从而实现直观的访问信息和资源。澳门188bet开户注册
•针对特定需求和频繁呼叫请求配置座席-客户端接口。
•通过内置智能手机应用程序、传统桌面电话或VoIP连接接听来电。
•代理商可以收到关于他们表现的反馈，帮助他们提高技能和客户满意度。
•在客户与代理交互后，可以自动并立即捕获客户反馈。
•座席调度功能确保人员配备随时准备好满足客户联络中心的需求。
NEC的Univerge Blue Engage为企业提供功能丰富的服务，简化呼叫者体验，并确保服务和人员配备的可持续性。
Univerge Blue Engage功能包括:
•自动呼叫分布，可以同步基于功能，地区，一天的时间，组织或行业类型。
•可编程的语音提示，使呼叫者能够自我管理他们的呼叫，检索他们需要的信息，到达特定的部门或个人，并在他们需要帮助时联系座席。简单的交互式语音应答(IVR)向导使设置超级简单!
•方便的静音模式，电话和网络对话提示为主管提供了一种简单的方式来监控他们的座席的活动和表现，确保客户得到他们应得的优质服务。
•安全的基于小部件的仪表板视图提供实时报告，创建完全透明。
•双向对话工具扩大了呼叫中心的覆盖范围，同时仍然尊重受众的偏好。
通过NEC的Univerge Blue Connect + Engage，让您的员工更加强大利用CONNECT + ENGAGE的强大组合功能提供的高级呼叫功能，提高员工效率并设计卓越的客户体验。
Univerge Blue Connect + Engage解锁更多:
•在Connect中访问高级呼叫处理，使代理能够管理客户，并在完成后快速返回与同行协作。
•更大的灵活性使连接用户访问呼叫队列，而无需切换到不同的应用程序。
•统一通信为处理客户呼叫的其他用户/座席提供可见性。这让用户/代理可以看到谁可以在通话时聊天、交谈和见面。
•先进的客户呼叫处理功能融入了Connect:拨号，自动安排拨号活动，入站语音交互，回拨，相关来电者信息和呼叫分类。
UNIVERGE BLUE CONNECT + ENGAGE统一应用演示视频
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