云呼叫中心服务
NEC Univerge蓝色的参与帮助企业提高处理和洞察他们的沟通过程。这是广泛的创新来完成代理和主管呼叫中心服务。
Univerge蓝色接触使得联系中心更具响应性:
•高度灵活的解决方案,使它容易部署呼叫中心服务为远程/在家工人。
•可伸缩的特性,所以服务可以支持小call-centric团队以及大型多渠道团队。
•精简的调查从多个渠道,服务使用智能路由和代理内容提供最佳的客户体验。
•减少响应时间,提高服务质量和更好的调用者和代理经验。
•兼容大多数CRM, ERP系统和协作应用程序确保为用户简单的采用和最小化中断。
我们的基于云计算的接触增加用户控制中心:
实时监控和基于许可的活动报告提供的见解和透明代理和呼叫中心性能。
•呼叫中心监控包括电话、电子邮件和聊天活动。
•更精确的呼叫中心的分析报告。
•叫报告可以定制和过滤的技能,组织供应,和代理配置文件。
•多媒体录音可以存储方便,采用在线检索代理。
•定制代理的能力状态有助于提供更好的见解,帮助提高部署的交互效率。
NEC Univerge蓝色的参与使用高级技能路由和自动呼叫分配(ACD),所以调用者立即指向下一个可用的大多数知识渊博的代理。
高效Univerge蓝色进行处理的特性:
•多通道的选择不仅仅是聊天和电子邮件把对话的声音,使电话更快的解决和成功。
•桌面和浏览器版本的定制代理应用程序很容易与标准的CRM平台和其他受欢迎的业务集成应用程序,从而直观的获取信息和资源。澳门188bet开户注册
•为特定需求配置代理客户机接口和频繁的调用请求。
•接听电话通过一个内置的智能手机应用程序中,传统的桌面电话,或者网络连接。
•代理可以收到反馈他们的表现,帮助他们提高他们的技能和客户满意度。
•客户反馈可以自动后,立即捕获客户与代理进行交互。
•代理调度功能确保员工总是乐于满足客户呼叫中心的需求。
NEC Univerge蓝色的参与为企业提供了功能丰富的服务,简化调用者的经验和确保服务和人力资源是可持续的。
Univerge蓝色接触特性包括:
•自动呼叫分配,可以同步函数基础上,地区,每天的时间,组织或行业类型。
•可编程语音提示,使调用者能够自己管理自己,获取他们需要的信息,达到一个特定的部门或个人,联系代理,当他们需要帮助。简单的交互式语音应答(IVR)向导设置超级简单!
•方便静默模式,电话和网络对话提示给管理者一个简单的方法来监控他们的代理人的行为和性能,确保客户收到应有的优质服务。
•安全widget-based仪表板视图提供实时报告,建立总透明度。
•双向对话工具扩展呼叫中心实现,同时尊重观众的喜好。
让你的员工更与NEC的Univerge蓝色+进行连接提高员工效率和设计卓越的客户体验,利用先进的电话功能连接的联合力量+提供接触。
Univerge蓝色连接+解锁更多的接触:
•获取先进的呼叫处理连接使代理能够管理客户并迅速完成后回到与同行合作。
•更大的灵活性给用户访问连接到调用队列,而无需切换到一个不同的应用程序。
•统一通信为其他用户提供可见性/代理处理客户电话。这允许用户/代理看谁可以聊天,谈话,并满足在调用。
•高级客户呼叫处理功能被烤成连接:dialout,自动安排dialout活动,入站语音交互,回调,相关的调用者信息,并分类。
UNIVERGE蓝色连接+进行统一的应用程序演示视频
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