基于云的业务联系中心服务堪萨斯城大学蓝色engage

基于云的呼叫中心服务

NEC的Univerge Blue Engage帮助企业改进对沟通过程的处理和洞察。这是通过广泛的创新代理和主管呼叫中心服务来实现的。

Univerge Blue Engage使呼叫中心更灵敏:
•高度灵活的解决方案,为远程/在家工作的员工轻松部署呼叫中心服务。
•可扩展的功能,因此服务既可以支持以呼叫为中心的小型团队,也可以支持大型多渠道团队。
•简化来自多个渠道的查询,服务使用智能路由并将内容交付给代理,以获得最佳的客户体验。
•减少响应时间,提高服务质量和更好的呼叫者和代理体验。
•与大多数CRM、ERP系统和协作应用程序的兼容性,确保易于采用,并将对用户的干扰最小化。

我们基于云的呼叫中心增加了用户控制:
实时监控和基于权限的活动报告提供座席和呼叫中心性能的洞察力和透明度。

•呼叫中心监控包括电话、电子邮件和聊天活动。
•更准确的呼叫中心分析报告。
•可根据技能集、群组发放和座席配置文件定制和筛选呼叫报告。
•可以存储多媒体录音,方便代理基于许可的在线检索。
•自定义代理状态的能力有助于交付更好的洞察,帮助提高交互部署的效率。

基于云的呼叫中心处理堪萨斯城大学的蓝色呼叫

NEC的Univerge Blue Engage使用先进的基于技能的路由和自动呼叫分配(ACD),因此呼叫者立即被引导到下一个可用的和最有知识的可用代理。

Univerge Blue Engage的高效呼叫处理功能:
•多通道选项,如聊天和电子邮件,使对话超越语音,使通话解决更快和成功。
•可定制代理应用程序的桌面和浏览器版本,可以轻松地与标准CRM平台和其他流行的业务应用程序集成,从而实现直观的访问信息和资源。澳门188bet开户注册
•针对特定需求和频繁的呼叫请求配置代理-客户端接口。
•通过内置智能手机应用程序、传统桌面电话或VoIP连接接听来电。
•代理商可以收到关于他们表现的反馈,帮助他们提高技能和客户满意度。
•在客户与代理交互之后,可以自动和立即捕获客户反馈。
•座席调度能力确保员工随时准备好满足客户呼叫中心的需求。

NEC的Univerge Blue Engage为企业提供功能丰富的服务,简化来电者的体验,确保服务和人员配备的可持续性。

Univerge蓝色参与功能包括:
•自动呼叫分配,可以根据功能、地区、时间、组织或行业类型同步。
•可编程语音提示,使呼叫者能够自我管理他们的呼叫,检索他们需要的信息,到达特定的部门或个人,并在他们需要帮助时联系代理。简单的交互式语音响应(IVR)向导使设置超级简单!
•方便的静音模式,电话和基于网络的对话提示给主管一个简单的方法来监视他们的代理人的活动和表现,确保客户得到他们应得的优质服务。
•安全的基于小部件的仪表板视图提供实时报告,创建完全透明。
•双向对话工具扩展了呼叫中心的覆盖范围,同时仍然尊重用户的偏好。

通过NEC的Univerge Blue Connect + Engage,让您的员工更加强大利用CONNECT + ENGAGE提供的高级呼叫功能,提高员工效率,设计卓越的客户体验。

Univerge Blue Connect + Engage解锁更多:
•在Connect中访问高级呼叫处理功能,使代理能够管理客户,并在完成后快速返回到与同行合作。
•更大的灵活性使Connect用户无需切换到不同的应用程序就可以访问呼叫队列。
•统一通信为处理客户呼叫的其他用户/代理提供可视性。这让用户/代理可以看到谁可以在通话时聊天、交谈和见面。
•高级客户呼叫处理功能被融入到Connect中:拨号、自动预定拨号活动、入站语音交互、回叫、相关来电者信息和呼叫分类。

UNIVERGE BLUE CONNECT + ENGAGE统一应用演示视频

准备好将呼叫中心迁移到云端并改善客户体验了吗?
188bet登录网址188bet为什么打不开如果适合您的业务,ServiceMark将帮助您实现Univerge Blue Engage的飞跃。我们开发了一个拥有总成本工具,它可以比较多个解决方案,并计算3年、5年、7年和10年的拥有总成本。

企业可以在188bet为什么打不开188bet登录网址816-478-2000或者提交右边的表格,要求免费的商务电话系统咨询。我们期待您的回复!

查看所有NEC Univerge Blue基于云的电话系统服务…

Bt nec univerge蓝色云服务堪萨斯城商务电话解决方案