找到另一个30 k你的电话系统

ServiceMark Telecom的总裁Bruc188bet登录网址188bet为什么打不开188金宝搏手机版下载e Gibbs写了一篇关于如何用你的电话系统再找到3万美元并提高客户服务的文章。这篇文章阐述了我们在堪萨斯城地区客户长达30多年的数千次会议中发现的原则。文章的标题来自于只有15名员工的客户的输入。本文的原则适用于各种规模的企业。我们希望这篇文章能够帮助您开始发现哪些技术与您的电话系统相关,哪些技术与您的电话系统无关。

布鲁斯·吉布斯,总裁ServiceMa188bet登录网址188bet为什么打不开188金宝搏手机版下载rk电信
816-478-2000,分机302
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许多企业每年支付3万美元或更多的费用,请一名现场服务人员接听和转接电话,或者至少让一名服务人员负责其他任务和接听电话。很容易看出,一个自动化的服务员是如何节省时间,降低成本的技术。然而,是否有可能通过使用自动服务员来实现成本节约,并实际改善客户服务?

我们都经历过语音信箱监狱的挫折。你知道我的套路。你给一个自动菜单太长的公司打电话,你就像进了语音信箱的监狱,找不到真正的人。一个内置在电话系统中的自动服务人员并不是任何人都可以编程来让来电者满意的东西。然而,如果应用了一些基本原则,并且如果电话项目的所有参与者都倾向于在实施之前调用路由细节,那么就有可能实现人员成本的显著节省和/或以新的和额外的生产方式利用现有员工,并提供更高效的呼叫路由和更好的客户服务。188bet登录入口

原则一:少量的自动辅助菜单选择比大量的菜单选择要好得多。

呼叫者会因为自动服务人员的问候语太长而感到沮丧!与其创建冗长的自动问候语来说明人们致电您的业务的每一个可能的原因,不如将自动问候语限制在5个或更少。让它像超市的快线一样。你可能无法用五项或更少的内容说出人们给你打电话的所有原因。然而,通过给呼叫者不超过5个菜单选项,您很可能可以解决超过80%的呼叫者的呼叫路由问题。对于所有其他的事情,告诉打电话的人按0,让他们走出语音信箱监狱。这就引出了第二条原则。

原则二:理想情况下,当来电者在正常工作时间按0键时,他们总是接到一个人。

无论呼叫者是在听自动话务员问候语、个别员工的个人问候语,还是任何其他问候语,zero应该始终将呼叫者与“真实”的人连接起来。对于打电话的人来说,没有什么比收到自动问候语却无路可走更令人沮丧的了。这一原则,尤其是对于小型办公室来说,可能会带来挑战。然而,通过利用现有电话系统的灵活的呼叫路由选项(这些选项能够在内部或外部找到一个人),通常可以实现将呼叫者接到一个活的人的能力。

原则三:事前计划是必不可少的。

由于在安装前缺乏规划,许多电话系统安装成功的机会很少。一位NEC应用工程师曾经说过:“细节决定成败”。188bet登录入口有大量的细节需要讨论、分析和记录,以便所有参与者188bet登录入口清楚地理解期望,以便完成安装,使安装的第一天开始就有愉快的体验。

如果在整个电话系统的设计过程中都坚持这些原则,很可能会部署一个节省时间的自动电话系统,从而提高效率和客户服务。

这些原则为针对您的业务进行更深入的对话奠定了基础。ServiceMark的初始咨询将花费您不到1小时的时间,188bet登录网址188bet为什么打不开您没有任何义务。要了解如何实现显著的成本节约和改善客户服务,请致电ServiceMark 816-478-2000并按2,或通过电子邮件联系我们188bet为什么打不开188bet登录网址此电子邮件地址正受到保护,免受垃圾邮件机器人的攻击。您需要启用JavaScript来查看它。

是否有适合大多数企业的标准自动服务员问候语?

虽然大多数自动化话务员问候语都有一些共同的元素,但ServiceMark还没有发现适合大多数业务的“cookie cutter”来处理呼叫路由。188bet为什么打不开188bet登录网址每个业务都是独特的,因此每个电话系统的安装和编程细节都是经过深思熟虑的定制设计。188bet登录入口

188bet登录网址188bet为什么打不开当您开始考虑如何为您的业务设计更有效的呼叫路由方式时,ServiceMark的自动话务员问候语包含了几个值得探索的元素。请致电ServiceMa188bet登录网址188bet为什么打不开rk 816-478-2000,根据提示随时拨打,体验我们的自动服务人员问候语,问候语如下:

“感谢您致电ServiceMark电信。188金宝搏手机版下载188bet为什么打不开188bet登录网址如果你知道对方的分机号,可以随时拨打,或者输入对方的名字,请按1。如果你想安装一个新的电话系统或升级你的电脑网络,请按2。若要下单添加、移动或更改或拨打服务电话,请按4。会计部请按5。其他事宜请拨0或不要挂机。

那么,当呼叫者按照ServiceMark自动问候语中的指示拨打数字时会发生什么呢?188bet为什么打不开188bet登录网址

•呼叫者拨打分机号或按“1”键拨打名字
•在很多情况下,呼叫者只是按分机。如果没有应答,则将来电者连接到个人问候。在个人问候语中(或之后),呼叫者可以按0立即帮助或留言。
•如果你打我的分机302或按1并输入我的名字(布鲁斯)的前三位数字,有几种情况会给你最好的机会联系到我。
我办公室的电话响了。
•在我的家庭办公室里,我也有一部“网络电话”(VoIP)电话,它通过互联网与我们的办公楼相连。我家里的这个网络电话和我办公室里的电话有同样的高端功能,而且它还能振铃。
•我的手机也可以通过启用一个名为“移动扩展”的独特电话系统功能来响,它将办公电话功能扩展到我的手机上。
•来电者按2安装新系统
•基于技能路由的自动呼叫分配(ACD)使我们能够自动将呼叫者路由到最有资格讨论新电话系统安装的人。如果呼叫者在短时间内没有得到回应,我们会同时按响几部电话,以确保有人能迅速接听来电!
•呼叫者按4进行添加、移动或更改或进行服务呼叫,或按0
•自动呼叫分配(ACD)使我们能够自动将呼叫者路由到客户服务代表。如果所有人都忙,打电话的人会听到简短的通知,然后自动等待下一个可用的客户服务代表。
•为了确保保持时间是短暂的,在短暂的保持时间之后,我们会将呼叫溢出到更大的人群中。
•来电者按5结帐
•该部门的来电量不高。因此,我们只需同时给财务部的所有电话打电话。如果呼叫未被接听,呼叫者将被连接到会计部门的邮箱,会计部门的每个电话将收到消息的可视指示。

正如前面提到的,每个业务都是独特的,因此您的业务的呼叫路由将与我们的不同。有很多方法可以把电话打到公司内部的各个部门。以下是部分可行的呼叫路由:


•同时给一个部门的所有电话打电话。
•立即拨打一个部门的多个电话,并延迟拨打该部门的其他电话。部门振铃还可以通过移动分机功能包括手机。
•使用自动呼叫分配(ACD),根据部门中空闲时间最长的电话来振铃。
•基于技能路由(Skills based Routing)振铃部门内的单个电话。
•在部门内确定几个关键人员作为主要接听岗位,并在这些关键人员中平均分配电话。如果主电话应答器不可用,请将呼叫路由扩展到部门内的其他人员。

如需进一步了解办公室电话系统如何为您服务,请拨打81188bet登录入口6-478-2000并按2,或与我们联系此电子邮件地址正受到保护,免受垃圾邮件机器人的攻击。您需要启用JavaScript来查看它。

在没有现场接待员的情况下,是否有其他方法可以将电话转接到合适的人或部门?

直接向内拨号(DID)提供了为业务中的每个电话创建唯一电话号码的能力。因此,直接向内拨号提供了外部呼叫者直接拨打个人或部门的能力,而不需要实时或自动话务员的干预。直接内拨在历史上是面向大公司的。然而,由于电信行业的额外竞争和成本降低技术,直拨电话号码对任何规模的企业都是负担得起的。“直接内拨”为您的机构节省时间、提高效率和提供优质的客户服务,值得一试。

什么是IP语音?

如果你研究过任何类型的电信产品或服务,毫无疑问你听过“IP语音通常缩写为"网络电话”。这两个短语都是"因特网协议语音”。在一些应用中,这项技术包括通过公共互联网进行通信。然而,VoIP并不局限于公共互联网,还包括通过连接多个办公大楼的专用数据网络(WAN)进行通话,或将IP电话连接到单个大楼内的本地数据网络(LAN)。

VoIP技术的应用非常广泛。网络电话技术可以减少国内或国际长途电话的费用。VoIP可能是向企业提供最可靠的电话和互联网服务的技术。VoIP还可以使多个办公室的电话作为一个电话系统一起工作,并将商务电话的高端功能扩展到选择在家工作的人。

什么是计算机电话集成?

简单地说,计算机电话集成就是电话应用程序和计算机应用程序协同工作的能力。以下是一些最常见的电脑电话应用:


•语音邮件可以显示为电子邮件。用户可以很容易地在邮件主题栏中看到姓名和电话号码,并单击音频附件收听来自电脑或智能手机的语音邮件信息。
•传真可以通过电子邮件发送。
•统一通信是出现在计算机上与商业电话系统交互的软件。统一通信就像台式电脑上的智能手机一样,提供了改进的终端用户体验,并在员工之间提供了高效的协作。对于在办公室内外工作的员工来说,点击拨号、拖放电话、到场、快速消息、IM或即时消息等功能现在已经很普遍,而且对大多数企业来说都是负担得起的。

为了部署计算机电话集成,我是否需要部署IP电话语音?

就其本质而言,驻留在计算机上作为软件的软电话或话务员位置是对工作站的VoIP应用程序。其他计算机电话应用更多的是与位于数据网络上的机房内的电话系统服务器有关,而电话是否为VoIP电话与计算机/电话应用关系不大。因此,大多数计算机/电话应用程序不依赖于VoIP电话到每个工作站。

当我购买电话系统时,我是否应该将系统配置为所有的VoIP电话?

为什么网络电话?的问题应该被讨论和辩论。值得讨论的是,公司希望通过部署VoIP手机在现在和未来实现什么,而不是数字手机。

在Se188bet登录网址188bet为什么打不开rviceMark,我们不是为技术而技术的倡导者。我们提倡最适合的技术。我们帮助客户探索哪些技术与他们的业务相关,哪些技术可能无关紧要。我们热衷于用有意义的方式为我们的客户应用技术,从而产生更大的利润和更好的客户服务。

我们欢迎有机会进一步详细讨论如何实现成本节约、改进客户服务,并帮助发现哪些技术与您的业务相关。188bet登录入口请致电816-478-2000并按2,或发邮件至此电子邮件地址正受到保护,免受垃圾邮件机器人的攻击。您需要启用JavaScript来查看它。免费,无义务咨询。