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Bruce Gibbs, ServiceMark T188bet登录网址188bet为什么打不开188金宝搏手机版下载elecom的总裁写了一篇关于如何用你的电话系统再找到3万美元并改善客户服务的文章。这篇文章阐述了我们在30多年来与堪萨斯城地区客户的数千次会议中发现的原则。这篇文章的标题来自于只有15名员工的客户的输入。本文的原则适用于各种规模的企业。我们希望这篇文章有助于您开始一个发现过程，了解哪些技术与您的电话系统相关，哪些技术与您的电话系统无关。

作者:布鲁斯·吉布斯服务马克电信188金宝搏手机版下载188bet为什么打不开188bet登录网址
816-478-2000，分机302
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许多企业每年支付3万美元或更多的费用，请一名现场服务员接听和转移电话，或者至少有人在接听电话的同时负责其他任务。不难看出，自动服务员是一项节省时间、降低成本的技术。然而，是否有可能通过使用自动服务员来实现成本节约，并真正改善客户服务?

我们都经历过语音信箱监狱的痛苦。你知道的。你给一家公司打了一个自动菜单，这个菜单太长了，你就像在语音信箱监狱里一样，没有办法联系到真人。内置在电话系统中的自动座席并不是任何人都可以编程并让来电者满意的。然而，如果应用了一些基本原则，并且电话项目的所有参与者都倾向于在实施之前了解呼叫路由细节，那么就有可能实现人员成本的显著节省和/或以新的和额外的生产性方式利用现有员工，并提供更有效的呼叫路由和更好的客户服务。188bet登录入口

原则一:一些自动的菜单选择比大量的菜单选择要好得多。

话务员的自动问候语太长会让呼叫者感到沮丧!与其创建一个冗长的自动问候语来解决人们打电话给你的业务的每一个可能的原因，不如将你的自动问候语限制在5个或更少。就像超市的快线一样。你可能无法在5个或更少的项目中解决人们打电话给你的每一个原因。但是，通过给调用者不超过5个菜单选择，很可能可以解决超过80%的调用者的呼叫路由问题。对于所有其他事情，指示来电者按0，让他们走出语音信箱监狱。这就引出了原则二。

原则二:理想情况下，当来电者在正常工作时间按0键时，他们总是能接通一个人。

无论呼叫者是在听自动座席问候语、个别员工的个人问候语，还是任何其他问候语，0都应该始终将呼叫者与“真实的”人连接起来。对于打电话的人来说，没有什么比接到一个自动的问候语更令人沮丧的了。这一原则，特别是对于小型办公室来说，可能会带来挑战。然而，通过利用当前电话系统灵活的呼叫路由选项，可以在现场或场外找到一个人，通常可以实现这种将呼叫者接通给一个活人的能力。

原则三:预先计划是必不可少的。

由于在安装前缺乏规划，许多电话系统安装成功的机会很小。一位NEC应用工程师曾经说过:“细节决定成败”。188bet登录入口有大量的细节需要讨论、分析和记录，以便所有参与者188bet登录入口都能清楚地理解期望，从而完成安装，从安装的第一天开始就有愉快的体验。

如果在整个电话系统的设计中都遵循这些原则，很可能就可以部署节省时间的自动电话系统，从而提高效率和客户服务。

这些原则为针对您的业务进行更深入的对话奠定了基础。与ServiceMark的初步咨询将花费您不超过1小时的时188bet登录网址188bet为什么打不开间，您没有任何义务。要了解如何实现显著的成本节约和改善客户服务，请致电ServiceMark 816-478-2000并按2，或通过电子邮件与我们联系188bet为什么打不开188bet登录网址此电子邮件地址正在保护免受垃圾邮件机器人。您需要启用JavaScript才能查看它。．

是否有一种适用于大多数企业的标准自动服务员问候语?

虽然大多数自动化的话务员问候语都有一些共同的元素，但ServiceMark还没有发现适合大多数业务的“cookie cutter”来解决呼叫路由问题。188bet为什么打不开188bet登录网址每个业务都是独特的，因此每个电话系统的安装和编程细节都是经过深思熟虑的定制设计。188bet登录入口

188bet登录网址188bet为什么打不开当您开始考虑如何设计一种更有效的方式为您的业务路由呼叫时，ServiceMark的自动话务员问候语包含了几个值得探索的元素。请致电ServiceMa188bet登录网址188bet为什么打不开rk，电话:816-478-2000，并按提示随时拨打，即可体验我们的自动服务人员问候语:

“感谢您致电ServiceMark电信。188金宝搏手机版下载188bet为什么打不开188bet登录网址如果您知道对方的分机号，请随时拨打，或者输入对方的名字，请按1。如果你有兴趣安装一个新的电话系统或升级你的电脑网络，请按2。要订购添加、移动或更改，或拨打服务电话，请按4。会计部门请按5。如有其他事宜，请拨0或不要挂机。

那么，当呼叫者按照ServiceMark自动问候语的指示拨号时会发生什么呢?188bet为什么打不开188bet登录网址

•呼叫者拨打分机号或按“1”直接拨打
•在许多情况下，呼叫者只是按分机。如果无人接听，来电者将被连接到个人问候语。在个人问候期间(或之后)，呼叫者可以按0立即获得帮助或留言。
•如果您拨打我的分机302或按1并输入我名字(Bruce)的前三位数字，会有几件事会让您有最好的机会找到我。
•我办公室的电话响了。
•在我的家庭办公室，我也有一部“互联网语音协议”(VoIP)电话，它通过互联网与我们的办公楼相连。我家里的这个VoIP电话与我办公室的电话具有相同的高端功能，而且它也会响。
•我的手机也可以通过启用一个称为“移动扩展”的独特电话系统功能来响，它将办公电话功能扩展到我的手机。
•呼叫者按2安装新系统
•自动呼叫分配(ACD)与基于技能的路由，使我们能够自动将来电者路由到最有资格讨论新电话系统安装的人。如果来电者在短时间内无人接听，我们会同时拨打几通电话，以确保有人能迅速接听来电者!
•呼叫者按4进行添加、移动或更改或进行服务呼叫，或按0
•自动呼叫分配(ACD)使我们能够自动将来电者路由到客户服务代表。如果所有人都忙，呼叫者会听到简短的提示音，然后自动将呼叫者置于等待状态，以便下一个可用的客户服务代表接听。
•为了确保保持时间较短，在短暂的保持时间后，我们将呼叫扩展到更大的人群。
•呼叫者按5入账
•这个部门的来电量不高。因此，我们只是同时给会计部的所有电话打电话。如果呼叫无人接听，则呼叫者将被连接到会计部门的邮箱，会计部门的每个电话都会收到该消息的可视指示。

如前所述，每个业务都是独特的，因此您的业务的呼叫路由将与我们的业务看起来不同。有无数种方法可以把电话直接打给公司内部的各个部门。呼叫路由可能的部分列表如下:


•同时拨打部门内所有电话。
•立即拨打部门内的多台电话，延迟拨打部门内的其他电话。部门铃声也可以包括通过移动分机功能的手机。
•通过自动呼叫分配(ACD)，根据空闲时间最长的电话拨打部门内的单个电话。
•根据基于技能的路由，拨打部门内的单个电话。
•在部门内确定几个关键人物作为主要接听职位，并将电话平均分配给这些关键人物。如果主要电话应答器不可用，则将呼叫路由扩展到部门内的其他人员。

要进一步了解办公室电话系统如何为您工作，请拨打816188bet登录入口-478-2000并按2，或通过以下方式与我们联系此电子邮件地址正在保护免受垃圾邮件机器人。您需要启用JavaScript才能查看它。．

有没有其他方法可以在没有前台的情况下将电话转给合适的人或部门?

直接内向拨号(DID)提供了为业务中的每台电话创建唯一电话号码的功能。因此，直接内拨提供了外部呼叫者直接拨打个人或部门的能力，而无需现场或自动座席的干预。“直接内拨”在历史上是面向大公司的。然而，由于电信行业的额外竞争和成本降低技术，任何规模的企业都可以负担得起直拨电话号码。直接内拨是值得探索的，因为它可以为您的组织提供时间节省效率和良好的客户服务。

什么是IP语音?

如果你研究过任何类型的电信产品或服务，毫无疑问，你都听过这样一句话:IP语音"通常缩写为"网络电话”。这两个短语都是"互联网协议语音”。在某些应用中，这项技术涉及到在公共互联网上通话。然而，VoIP并不局限于公共互联网，还包括通过连接多个办公大楼的专用数据网络(WAN)进行通话，或将IP电话连接到单个建筑物内的本地数据网络(LAN)。

VoIP技术的应用非常广泛。VoIP技术可以减少国内或国际长途电话的费用。VoIP可能是向企业提供最强大的电话和互联网服务的技术。VoIP还可以提供多个办公室的电话作为一个电话系统一起工作的能力，以及将商务电话的高端功能扩展到选择在家工作的人。

什么是计算机电话集成?

简单地说，计算机电话集成是电话应用程序和计算机应用程序一起工作的能力。以下是一些最常见的电脑电话应用程序:


•语音留言可以显示为电子邮件。用户可以很容易地在电子邮件主题栏中看到姓名和电话号码，并单击音频附件收听来自计算机或智能手机的语音邮件信息。
•传真可以通过电子邮件发送。
•统一通信是出现在计算机上与商业电话系统交互的软件。统一通信的工作原理就像你的台式电脑上的智能手机，它提供了更好的终端用户体验，并提供了员工之间高效的协作。对于在办公室工作或不在办公室工作的员工来说，诸如点击拨号、拖放电话、在线状态、快速消息、IM或即时消息等功能现在已经很常见，而且大多数企业都负担得起。

我是否需要部署IP语音电话才能部署计算机电话集成?

就其本质而言，作为软件驻留在计算机上的软电话或话务员位置是对工作站的VoIP应用程序。其他计算机电话应用更多地与机房中位于数据网络上的电话系统服务器有关，而该电话是否是VoIP电话对计算机/电话应用的影响不大。因此，大多数计算机/电话应用程序并不依赖于每个工作站的VoIP电话。

当我购买电话系统时，是否应该将系统配置为所有VoIP电话?

”为什么网络电话?的问题应该被讨论和辩论。值得讨论的是，公司希望通过部署VoIP手机而不是数字手机来实现现在和未来的目标。

在Se188bet登录网址188bet为什么打不开rviceMark，我们不是为了技术而技术的倡导者。我们提倡最合适的技术。我们帮助客户探索哪些技术与他们的业务相关，哪些可能无关紧要。我们热衷于以一种有意义的方式为客户应用技术，从而产生更大的盈利能力和更好的客户服务。

我们欢迎有机会进一步详细讨论如何实现成本节约，改善客户服务，并帮助发现哪些技术与您的业务相关。188bet登录入口请致电816-478-2000并按2，或发电子邮件至此电子邮件地址正在保护免受垃圾邮件机器人。您需要启用JavaScript才能查看它。免费的，没有义务的咨询。